NiCE Cognigy
2 ArtikelBei NiCE Cognigy treffen drei Themen zusammen: Cognigy-Plattform für Gesprächs-KI, Cognigy.AI und Sprach- und Chatagenten. Automatisierung im Kontaktzentrum sowie Agent Assist für Servicekräfte bilden die zweite Ebene.
Orchestrierung von Kundeninteraktionen sowie Integration in Telefonie und CRM; ergänzt wird die Berichterstattung durch das Themenfeld visuelle Entwicklung von Dialogabläufen. Die Unternehmensebene von NiCE Cognigy folgt einem Merkmal: mehrsprachige Serviceautomatisierung; konkrete Produkte bleiben getrennt.
Orchestrierung von Kundeninteraktionen sowie Integration in Telefonie und CRM; ergänzt wird die Berichterstattung durch das Themenfeld visuelle Entwicklung von Dialogabläufen. Die Unternehmensebene von NiCE Cognigy folgt einem Merkmal: mehrsprachige Serviceautomatisierung; konkrete Produkte bleiben getrennt.
KI-Voicebot filtert Anrufe im Standesamt einer deutschen Großstadt
Ein KI-Voicebot übernimmt im Standesamt einer deutschen Großstadt rund 80 Prozent der Anrufe. Die Lösung entlastet das Team, doch unabhängige Prüfungen fehlen bislang. Technische und organisatorische Hürden bleiben für andere Kommunen relevant.
AOK PLUS bündelt KI-Agenten von NiCE Cognigy und CXone auf gemeinsamer Plattform
AOK PLUS integriert erstmals KI-Agenten von NiCE Cognigy und CXone auf einer einheitlichen Plattform für den Versichertenservice und erreicht eine Anrufannahmequote von über 95 Prozent